1. Yến Thủy Shop giao hàng trực tiếp không?
Mọi sản phẩm trên Yến Thủy Shop đều được bán và giao đến mọi khách hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số khách hàng ngoài khu vực nội thành (Q.1-2-3-4-5-10-11 Thủ Đức – Bình Thạnh – Phú Nhuận) Thành phố Hồ Chí Minh phải chịu chi phí giao nhận.
2. Yến Thủy Shop có những hình thức giao hàng nào?
Áp dụng với các quận, huyện ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh và Tỉnh TP khác. Do các sản phẩm có chứa chất dể cháy, về nguyên tắc không được vận chuyển bằng đường hàng không. Nên các khách hàng ngoài khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Yến Thủy Shop có 2 hình thức giao hàng: – Giao hàng ra ngoài “ chành”: hàng được vận chuyển bằng xe tải nên cước phí rẻ. Tuy nhiên, hàng sẽ đến chậm hơn bằng xe khách. Tính theo trọng lượng “ tấn” – Giao hàng ra bến xe khách: Về nguyên tắc, xe khách không nhận hàng. Tuy nhiên, một số xe không có khách vẫn nhận hàng, Giá sẽ cao hơn “Chành”. Tính theo “ kiện”. – Giao hàng bằng “ Phát chuyển nhanh”, Giao hàng bằng dịch vụ này tận nơi, tuy nhiên khá cao. Áp dụng với các quận huyện Nội Thành (Miễn phí: Q.1-2-3-4-5-10-11 Thủ Đức – Bình Thạnh – Phú Nhuận)– Thành phố Hồ Chí Minh: Sau khi bạn đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành gọi điện thoại xác minh đơn hàng. Nếu là bạn đã từng mua trước đó thì chúng tôi sẽ bỏ qua bước xác minh này. Sau khi xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến bạn:
  • Nội thành TP HCM  1 – 2 ngày làm việc
  • Ngoại thành  2 – 3 ngày làm việc

Tuy nhiên, có một số trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 3 ngày, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau: – Khách hàng đặt màu pha với nhiều màu cùng lúc; – Nhân viên Yến Thủy Shop liên lạc với quý khách qua điện thoại không được nên không thể giao hàng. – Địa chỉ giao hàng quý khách cung cấp không chính xác hoặc khó tìm. – Số lượng đơn hàng của Yến Thủy Shop tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp. Yến Thủy Shop nhập hàng về chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.

3 . Phí giao hàng là bao nhiêu?
Nội thành Ngoại thành TP. HCM, Hà Nội, Tỉnh thành khác
MIỄN PHÍ (Q.1-2-3-4-5-10-11 Thủ Đức – Bình Thạnh – Phú Nhuận) Theo khu vực địa lý – Phí vận chuyển sẽ được hiển thị cụ thể khi quý khách đặt mua đơn hàng.
4. Tôi có thể đến văn phòng Yến Thủy Shop nhận hàng trực tiếp khi đã đặt hàng qua website (hoặc chưa đặt trước) không?
  • Yến Thủy Shop hoan nghênh Quý khách viếng thăm showroom – nhất là khách hàng muốn màu chính xác. Khi đến văn phòng Yến Thủy Shop nhận hàng, để thuận tiện cho quý khách, Yến Thủy Shop lưu ý quý khách như sau (đối với tất cả khách hàng dù đã đặt hàng rồi hay chưa): Vui lòng gọi tổng đài 028 710 95 779 trước khi đến nhận hàng ít nhất 15 phút để nhân viên Yến Thủy Shop tiếp đón được chu đáo.
  • Tùy theo tình trạng hàng hóa của cửa hàng, tổng đài viên sẽ tiếp nhận hoặc báo lại thời điểm thuận tiện cho bạn. Trường hợp bạn không thông báo trước với tổng đài, Yến Thủy Shop mong bạn thông cảm nếu có sơ suất trong việc chuẩn bị hàng hóa hoặc chờ lâu. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết cho khách hàng, tuy nhiên, do diện tích kho hàng có hạn, đôi khi hàng hóa không thể đáp ứng yêu cầu của tất cả khách hàng.
  • Những đơn hàng đã thanh toán hoặc chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến (ATM, credit card, Momo, Zalopay v.v…), Yến Thủy Shop sẽ giao hàng đến địa chỉ bạn yêu cầu. Khi bạn đến mua trực tiếp tại cửa hàng, nhân viên Yến Thủy Shop sẽ đặt lại đơn hàng mới, không can thiệp hay xử lý trên đơn hàng bạn đã thanh toán. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm mua tại cửa hàng. Sản phẩm mua trực tiếp sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của Yến Thủy Shop
5. Làm sao tôi theo dõi đơn hàng?
Quý khách có thể vào xem đơn hàng đã đăng ký tại Yến Thủy Shop Tại đây, bạn sẽ biết được trạng thái xử lý đơn hàng của mình.
6. Tại sao trạng thái đơn hàng là “Đã hoàn tất” mà tôi vẫn chưa nhận được hàng?
Trạng thái đơn hàng “Đã hoàn tất” có nghĩa là tất cả các món hàng quý khách đặt đã được giao hoặc bị hủy vì 1 lý do nào đó. Quý khách có thể nhấp chuột để xem chi tiết đơn hàng. Nếu trạng thái chi tiết đơn hàng là “đã giao”, quý khách nên kiểm tra xem có ai đó đã nhận hàng giúp bạn không (đồng nghiệp, người nhà, bạn bè, hàng xóm, v.v…). Nếu quý khách vẫn chưa nhận hàng hoặc không hiểu lý do tại sao sản phẩm trong đơn hàng bị hủy không giao, vui lòng liên hệ với Yến Thủy Shop qua hotline 0923277778 để được hỗ trợ.
7. Tôi có đặt nhiều hàng cùng thời điểm, tất cả có được giao cùng lúc?
Yến Thủy Shop sẽ cố gắng gom tất cả đơn hàng của quý khách để giao cùng lúc. Tuy nhiên nếu sản phẩm nào chưa có hàng thì Yến Thủy Shop sẽ tách ra để có thể giao những sản phẩm còn lại cho quý khách càng sớm càng tốt.
8. Tôi cần lưu ý gì khi nhận hàng từ đối tác giao nhận của Yến Thủy Shop?
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ biên lai, niêm phong, hàng hóa chi tiết như sau: Kiểm tra Biên lai giao hàng khi nhận và giữ lại một liên để làm bằng chứng cho việc giao nhận hàng hóa.
  • Kiểm tra niêm phong, bao bì để đảm bảo hàng hóa vẫn ở trong trạng thái còn niêm phong, bao bì nguyên vẹn.
  • Nếu thấy niêm phong, bao bì có dấu hiệu bị xé, rách, mở ra trước khi đến tay bạn, vui lòng thông báo theo số điện thoại liên hệ trên Biên lai (hoặc bao bì) hoặc hotline 0923277778 để được hỗ trợ
  • Kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa bao gồm số lượng, chủng loại, màu sắc, v.v… và đối chiếu với đơn hàng bạn đã đặt.
  • Nếu có vấn đề xảy ra với hàng hóa, vui lòng liên hệ ngay với số điện thoại liên lạc trên Biên lai (hoặc bao bì) hoặc hotline 0923277778 để được hỗ trợ.
9. Tôi muốn góp ý về công tác giao nhận của Yến Thủy Shop
Yến Thủy Shop rất cảm ơn và khuyến khích quý khách đóng góp ý kiến giúp Yến Thủy Shop hoàn thiện để phục vụ bạn tốt hơn.